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1#
發表于 2004-7-26 20:47:17 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
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泰國的東方飯店幾乎天天客滿,不提前一個月預定很難有入住機會。

我的一位朋友經常出差泰國,并住在東方飯店,第一次入住時良好的飯店環境和服務甚至工作人員的著裝都給她留下了深刻的印象,當她第二次入住時幾個細節更使她對飯店的好感迅速升級。
  那天早上,在她走出房門準備去餐廳的時侯,樓層服務生恭敬地問道:“胡小姐是要用早餐嗎?”她很奇怪,反問“你怎么知道我姓胡?”服務生說:“我們飯店規定,晚上要背熟所有客人的姓名?!閉餿盟蟪砸瘓?,因為她頻繁往返于世界各地,住過很多高級酒店,但這種情況還是第一次碰到。
  她高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層,剛剛走出電梯門,餐廳的服務生就說:“胡小姐,里面請”,她更加疑惑,因為服務生并沒有看到她的房卡,就問:“你知道我姓胡?”服務生答:“上面的電話剛剛下來,說您已經下樓了?!比绱爍叩男嗜盟俅未蟪砸瘓?。
  她剛走進餐廳,服務小姐微笑著問:“胡小姐還要老位子嗎?”胡小姐的驚訝再次升級,心想“盡管我不是第一次在這里吃飯,但最近的一次也有一年多了,難道這里的服務小姐記憶力那么好?”看到胡小姐驚訝的目光,服務小姐主動解釋說:“我剛剛查過電腦記錄,您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐”,她聽后興奮地說:“老位子!老位子!”小姐接著問:“老菜單?一杯咖啡,一個雞蛋?”現在她已經不再驚訝了,“老菜單,就要老菜單!”
  這種細致的服務不要說在一般的酒店,就是美國最好的飯店里胡小姐都沒有見過。這一次早餐給她留下了終生難忘的印象。
  后來,由于業務調整的原因,她有二年的時間沒有再到泰國去,在她生日的時侯突然收到了一封東方飯店發來的生日賀卡,里面還附了一封短信,內容是:親愛的胡小姐,您已經有二年沒有來過我們這里了,我們全體人員都非常想念您,希望能再次見到您。今天是您的生日,祝您生日愉快。她當時激動地熱淚盈眶,發誓如果再去泰國,絕對不會到任何其她的飯店,一定要住在東方,而且要說服所有的朋友也像她一樣選擇。

那封信上貼了一枚六塊錢的郵票。

東方飯店非常重視培養忠實的客戶,使客戶入住后可以得到無微不至的人性化服務。他們說,只要每年有十分之一的老顧客光顧飯店就會永遠客滿。這就是東方飯店成功的秘訣。

該用戶從未簽到

2#
發表于 2004-7-27 11:22:21 | 只看該作者
樓主辛苦,我頂了.
  • TA的每日心情
    開心
    2012-10-22 10:50
  • 簽到天數: 7 天

    [LV.3]偶爾看看II

    3#
    發表于 2004-7-27 11:51:14 | 只看該作者
    什么時候能在中國享受到這么人性化的服務就好了
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